Ticket365 – Potenzia il tuo servizio di gestione richieste clienti.

Ticket 365

Potenzia il tuo servizio di gestione richieste clienti.

Comunichi ed assisti i tuoi clienti prevalentemente via e-mail?

Con un click:

Converti direttamente, le e-mail dei clienti in ticket di lavoro;
Affidi le attività al tuo team;
Assegni le priorità;
Monitori la panoramica delle attività in corso, la produttività e i tempi di risposta;
Ritrovi tutto del tuo cliente (conversazioni, documenti, contatti)

In un unico luogo

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Che cos’è

È La soluzione in cloud per la gestione delle richieste dei clienti pensata per le piccole e medie imprese.

È potente e facile da usare perché è perfettamente integrato con Microsoft 365.

Ottimizzi il flusso di lavoro: puoi convertire, con un click, le e-mail dei tuoi clienti (e non solo) direttamente in ticket di lavoro per il team.

Monitori l’andamento delle attività in lavorazione e le scadenze, da dovunque tu sia.

Che cosa puoi fare:
con un semplice click, puoi automatizzare i tuoi processi.

Gestione ticketing

Converti e/o crei automaticamente tutte le email, telefonate e richieste dei tuoi clienti in ticket.

Gestione delle attività

Crei, organizzi, monitori e assegni (a te stesso o seleziona altri membri del team di lavoro) tutte le attività.

Gestisci e modifichi lo stato di lavorazione, imposti le scadenze.

Organizzi e personalizzi le tipologie di attività con i tag, così puoi ritrovare tutto suddiviso per argomenti, tipo di prodotto o per parole chiave.

Comunicazione integrata e organizzata

Importi, conservi, organizzi, ritrovi in modo ordinato e cronologico tutte le conversazioni e gli allegati scambiati sia con lo staff interno sia con il cliente.

Elenchi e Dashboard automatiche

Con la Dashboard visualizzi, con un colpo d’occhio, tutti i lavori in corso per agire tempestivamente, monitorare il rispetto scadenze, misurare la produttività del team e la soddisfazione del cliente.

Con gli elenchi hai la visione complessiva di:

Tutti i ticket: le attività correlate, gli assegnatari e il loro stato di avanzamento.
Tutti i tuoi clienti: con la scheda, di ciascuno, completa di: storico dei ticket, attività svolte, tutte le conversazioni con il cliente e quelle private del team e gli allegati.
La Rubrica clienti sincronizzata: completa di schede riassuntive con tutte le informazioni utili: tickets lavorati, tariffario, contatti, documenti.

Potente automazione

Migliori produttività ed efficienza grazie all’automazione.

Hai sempre la sincronizzazione completa in tutto l’ambiente (ticket, schede cliente, attività, contenuti chat e l’anagrafica).

TOP features

Add-in con Outlook

Ticket 365 interagisce con Outlook per avere una fluida comunicazione integrata. Le conversazioni all’interno di Ticket 365 sono sincronizzate con la posta in arrivo ed uscita di Outlook. Puoi conversare con il cliente direttamente chat interna di Ticket 365 e ritrovare le stesse conversazioni nella posta di Outlook.
Da Outlook, una e-mail del cliente, con un click, viene convertita in un ticket in pronto per la gestione. In Ticket 365 crei liste di distribuzione di e-mail dalla rubrica e procedi all’invio direttamente dall’interno del programma, senza alcun costo aggiuntivo fino al limite di diecimila e-mail al mese.

Add-in con Teams

Puoi conversare privatamente con i membri del tuo team, per la risoluzione dei problemi, direttamente dalla chat interna del ticket.
L’integrazione con Teams ti consente di ritrovare tutte le conversazioni cronologiche avvenute per i tuoi ticket perfettamente sincronizzate in Teams (e viceversa).

Funzione di tag

Puoi taggare i ticket e le attività a piacimento.
Con parole chiave puoi creare in automatico cartelle specifiche personalizzando ulteriormente il tuo spazio di lavoro.
Per esempio puoi taggare con parole chiave per tipologie di clienti, tipo di attività o prodotto e catalogare i ticket a tuo piacimento.